كيف يمكننا المساعدة؟
التسوق على فانزيا
البيع على فانزيا
الطلبات والتسليم
تتبع طلباتك وادِر خيارات التوصيل.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
أين تقوم فانزيا بالتوصيل؟
نقوم حاليًا بالتوصيل في جميع أنحاء الكويت باستخدام شركات توصيل محلية موثوقة مثل Jaak وArmada.
كم يستغرق التوصيل؟
تصل معظم الطلبات خلال 2-5 أيام عمل حسب موقعك.
المدفوعات والفوترة
تعرف على طرق الدفع والإيصالات.
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نقبل كي نت، فيزا، ماستركارد، ، ابل باي. المدفوعات مؤمّنة عبر ماي فاتوره.
كيف أحصل على إيصال الشراء الخاص بي؟
يتم إرسال إيصالك تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني بعد الشراء ومتوفّر في حسابك.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم، جميع المدفوعات مشفرة وتتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة.
الإرجاع والإلغاءات
اطلب إلغاء أو إرجاع طلبك.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، إذا لم يتم شحنه بعد. اتصل بفريق الدعم لدينا فورًا من خلال حسابك.
ما هي سياسة الإرجاع؟
كل بائع يتبع سياسة الإرجاع القياسية لـ فانزيا للمنتجات المؤهلة خلال 7 أيام.
كيف أطلب إرجاع؟
اذهب إلى سجل طلباتك وانقر على "طلب إرجاع" على العنصر الذي تريد إرجاعه.
الاتصال بالبائعين
أرسل رسائل إلى البائعين وحل المشكلات.
هل يمكنني الاتصال بالبائع مباشرة؟
نعم، استخدم زر "مراسلة البائع" في صفحة المنتج لأي أسئلة محددة.
كم من الوقت يستغرق البائع للرد؟
معظم البائعين يردون خلال 24 ساعة في أيام العمل.
ماذا لو لم يرد البائع؟
اتصل بدعم فانزيا وسنساعدك في حل المشكلة مباشرة.
الحساب و الإعدادات
قم بتحديث معلوماتك الشخصية وتفضيلاتك.
كيف يمكنني تحديث معلومات حسابي؟
اذهب إلى إعدادات الحساب وقم بتحديث اسمك، بريدك الإلكتروني، هاتفك، أو عنوانك.
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
انقر على "الأمان" في إعدادات حسابك واتبع خطوات إعادة تعيين كلمة المرور.
هل يمكنني حذف حسابي؟
نعم، اتصل بالدعم لطلب حذف الحساب. لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.